《溝通決定成敗—管理者如何進行系統的管理溝通》
溝通對于個體的人來說，是一門生存的學問，我們每人每天實際都在進行一種特殊的溝通—“發表演講” —并籍此來推動自己目的的達成。當溝通和組織相聯系，它就成了組織的生命線。尤其上升到管理的高度，可以說組織的成敗取決于溝通。
可是，在現實的生活中，大部分公司或沒有意識到溝通的重要性，或者對組織的管理溝通缺乏有意識的規劃，因此可能產生以下的視聽混亂：
1．整個組織的愿景和企業價值觀沒有有效的貫徹到企業的每一個成員，從而無法對成員進行思想和文化的引導，從而無法將社會人改變成“自己企業的人”，導致企業的凝聚力和向心力缺乏。
2．公司的戰略，戰略目標和行動計劃對企業成員的溝通不夠，基層不知道高層“想干什么”，“能干什么”和“如何干”，只是被動的接受任務和安排，感覺自己不過是工具而已，因此，往往缺乏成就感、榮譽感。
3．具體的業務開展過程中溝通不夠，導致管理層和執行層之間對具體的業務目的（特別是隱含的目的）理解不統一，對具體的操作過程和操作步驟，評價標準理解不一，因而結果可能會偏離本意，或者達不到既定的要求。
4．對于具體需要廣為溝通的事件（如失敗且教訓深刻的個案，有利于推動企業文化建設的典型事跡），缺乏有意識的、有預見性的溝通規劃，往往使這些事件的影響范圍不能由點到面，不能由教育一個人到教育所有人的轉變，成功的經驗和失敗的教訓的價值未在企業內實現最大化。
5．未有意識的規劃一般的溝通程序和特殊的溝通程序。在中國的企業內如果走一般的溝通程序（如一級對一級的溝通）往往信息失真或人為偏頗較大，高層如果不規定一般的溝通渠道和特殊溝通渠道，可能會出現壓制言論和管理層掌握話語權和情況出現，久而久之，絕大部分基層人物會喪失積極性和主動性。
6．對非正式的溝通缺乏有意識的關注和防范。絕大部分中國企業，尤其是裙帶關系復雜的企業，由于整個企業的管理溝通系統幾乎沒有規劃，因此往往小道消息在企業內盛行，有時甚至占據主流，整個企業視聽不明，風氣不佳，合力有限。
7、對非正式溝通的規范：
有目的非正式溝通，針對不便于正式溝通的條件可規劃非正式溝通的渠道，如：
A、在團體活動中進行溝通（出游時，就餐時）
B、在非工作時間溝通（下班后的談心、談話）
C、委托外界力量開展的溝通（如調查和咨詢機構進行）。
控制有危害的“小道消息”。
A、公司應委派專門的部門和人員關注內部輿論動向。
B、對不利的“小道消息”要出面溝通澄清，并且要注意不能挑起對立激化矛盾。